Контакты Контакты
Microsoft Dynamics® NAV Microsoft Dynamics® AX Microsoft Dynamics® CRM

CRM системы

Microsoft Dynamics CRM — мощное, гибкое и доступное решение для управления взаимоотношениями с клиентами, объединяющее инструменты для сотрудников отделов продаж, маркетинга и сервиса. Система позволяет сократить цикл продажи, сделать его более предсказуемым, а также увеличить количество успешно закрытых сделок и уровень удовлетворенности заказчиков. Microsoft Dynamics CRM работает так, как необходимо для вашего бизнеса и удобно вашим сотрудникам.

Основные преимущества Microsoft Dynamics CRM:

  • удобный пользовательский интерфейс;
  • полная интеграция с продуктами Microsoft Office;
  • мощные инструменты анализа данных;
  • простота управления бизнес-процессами;
  • контроль за выполнением поставленных задач;
  • гибкость настройки процессов;
  • низкая совокупная стоимость владения;
  • быстрый возврат инвестиций.


Система Microsoft Dynamics CRM работает более чем в 20 000 компаний на более чем 1 млн. рабочих мест в различных отраслях экономики по всему миру.

Зачем нужна CRM-система?

Как показывают аналитические данные, компании, использующие CRM-системы, могут добиться действительно значимых результатов. Среди их достижений, например:

  • снижение операционных и управленческих затрат на 15–20%;
  • экономия оборотных средств в сумме – от 3 до 5%;
  • сокращение времени цикла продаж на 25–30%;
  • снижение совокупных коммерческих затрат на 30–35%;
  • уменьшение уровня дебиторской задолженности на 10–15%.

Microsoft Dynamics CRM в России

В России Microsoft Dynamics CRM используют такие компании, как АК S7 Airlines, «Альфа Капитал», радиостанции CИТИ-FM и Relax FM (Газпром Медиа), Группа компаний «ФНК», «Афиша», Торговый дом «Солнечные продукты», «Синтерра», «Уралмаш-Инжиниринг», завод «Теплоприбор», издательские дома «Статус Кво 97» и «Альпина Бизнес Букс», строительно-инвестиционная корпорация «Девелопмент-Юг», финансовый брокер «ФОСБОРН ХОУМ», банки «КМБ Банк», «Еврофинанс Моснарбанк» и «Возрождение», инновационные производственные фирмы группы «Транзас» и многие другие компании из разных отраслей.

Microsoft Dynamics CRM 4.0

В 2008 году российскому рынку была представлена система Microsoft Dynamics CRM 4.0. В числе особенностей новой версии:

  • Новая архитектура, которая обеспечивает возможность работы нескольких компаний-клиентов на одном сервере. Такая схема актуальна для хостинга приложений и снижает операционные издержки хостинг-партнеров и клиентов, использующих систему.
  • Многоязыковая поддержка, благодаря которой пользователи внутри одной компании могут работать с интерфейсом на разных языках (из 25 доступных) и переключать их в случае необходимости.
  • Поддержка мультивалютности, которая обеспечивает учет финансовых данных внутри системы в разных валютах и пересчет валютных курсов.
  • Новые возможности бизнес-анализа, включая новый мастер отчетов для пользователей, расширенное управление расписанием подготовки отчетов, возможность быстрого построения отчетов из связанных объектов.
  • Новый механизм автоматизации бизнес-процессов на основе технологии Microsoft Windows Workflow Foundation, который позволяет быстро и легко настраивать бизнес-процессы как внутри CRM-системы, так и между различными информационными системами организации.
  • Улучшенная интеграция с продуктами Microsoft Office, включая Microsoft Office Communication Server 2007 с возможностью задействовать индикаторы присутствия пользователей CRM-системы, что упрощает и ускоряет взаимодействие сотрудников внутри компании с помощью обмена мгновенными сообщениями, технологий VoIP и других каналов.

Особое внимание при разработке Microsoft Dynamics CRM 4.0 было уделено процессам перехода с текущей версии (Microsoft Dynamics CRM 3.0) на новую. Все текущие настройки Microsoft Dynamics CRM 3.0 автоматически переносятся на новую платформу с помощью специального мастера обновления.

Клиенты, использующие Microsoft Dynamics CRM 3.0 и имеющие активную подписку на обновления (Software Assurance), могут получить новую версию системы в рамках поддержки без дополнительной оплаты, что позволяет сохранить сделанные ранее инвестиции.